ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
Последнее обновление: июль 2026
В Direct Airport Transfer наш принцип — поддерживать удовлетворённость клиентов на самом высоком уровне. Мы знаем, что планы на отпуск могут измениться в любой момент, и поддерживаем вас нашей гибкой политикой отмены. Эта политика разъясняет условия отмены бронирований и процессов возврата.
1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ И НАША МОДЕЛЬ ОПЛАТЫ
Наша модель работы в Direct Airport Transfer проста: при бронировании мы не берём предоплату и данные банковской карты. Вы оплачиваете стоимость непосредственно нашему водителю в машине после завершения поездки. Эта модель полностью защищает вас от финансового риска при отмене, потому что вам не нужно заниматься возвратом суммы, которую вы не платили.
Ваши планы могут измениться, ваш рейс могут отменить, или вы можете передумать — мы это прекрасно понимаем и гордимся тем, что предлагаем одни из самых гибких условий отмены в отрасли.
2. ОТМЕНА СТАНДАРТНЫХ ТРАНСФЕРОВ
Поскольку мы не берём предоплату, вы можете отменить бронирование стандартного трансфера бесплатно в любое время.
а) Отмена за 24 часа и более:
Никаких действий не требуется; достаточно одного сообщения в WhatsApp. Никаких сборов или штрафов не применяется.
б) Отмена в последние 24 часа:
Плата также не взимается; однако, поскольку мы резервируем для вас автомобиль и водителя, просим сообщить как можно раньше. Эта любезность облегчает планирование и нам, и другим нашим гостям.
в) Неявка (No-Show):
Если вас нет в указанное время и в указанном месте и с вами невозможно связаться, ваше бронирование отменяется. Поскольку мы не берём предоплату, плата не взимается. Наш встречающий отслеживает ваш рейс в реальном времени и ждёт вас; даже при задержке рейса мы продолжаем встречать вас без дополнительной платы.
3. ОТМЕНА ИЛИ ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
Если ваш рейс отменён авиакомпанией, изменилось его время или он задерживается, беспокоиться не о чем:
Мы отслеживаем ваш рейс в реальном времени; при задержках водитель ждёт вас. Если ваш рейс полностью отменён, вы можете бесплатно отменить бронирование или перенести его на новую дату одним сообщением. Поскольку предоплаты нет, никакого процесса возврата или удержания не предусмотрено.
4. ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ / ВРЕМЕНИ
Если вместо отмены вы предпочитаете изменить дату или время трансфера, вы можете сделать это бесплатно через WhatsApp. Если из-за типа автомобиля или маршрута на новую дату или время возникнет разница в цене, вас проинформируют заранее, а обновлённая цена оплачивается в машине. За изменения мы не берём сбор за оформление.
5. ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Стандартный трансфер можно отменить бесплатно; однако некоторые особые дополнительные услуги могут требовать предварительного заказа и оплаты (например, букет для встречи, торт, оформление шарами или специальный набор напитков). Для таких услуг:
Отмена не позднее чем за 24 часа до трансфера: полный возврат. Отмена в промежутке от 24 до 6 часов: может применяться частичный возврат, если подготовка уже началась. Персонализированные товары (индивидуальный торт, именные цветы и т. д.) не подлежат возврату.
Если за дополнительную услугу была внесена предоплата, возврат осуществляется тем же способом оплаты и инициируется в течение 7-14 рабочих дней после подтверждения. Могут возникнуть комиссии банка или платёжной системы.
6. ФИКСИРОВАННАЯ ЦЕНА ЗА МАШИНУ
Наши цены указаны за автомобиль, а не за человека. Поэтому, даже если число пассажиров в вашей группе уменьшится, общая стоимость не меняется; частичный возврат или скидка не применяются. Если по вашей просьбе выбран более длинный маршрут, разница отражается в обновлённой цене, и вас информируют заранее.
7. ОТМЕНА ПО ВИНЕ КОМПАНИИ
Если мы не можем предоставить услугу по причине с нашей стороны, мы сообщаем вам как можно раньше и предлагаем равноценный автомобиль или альтернативное решение. Если в альтернативе возникает разница в цене, разницу покрываем мы; вы платите первоначальную цену. Если вы внесли предоплату за дополнительную услугу, мы обеспечиваем полный возврат.
8. КАК ОТМЕНИТЬ / ИЗМЕНИТЬ
Самый быстрый способ для всех отмен и изменений — WhatsApp:
WhatsApp / Telegram: +90 542 724 98 98
Электронная почта: info@directairporttransfer.com
Указание номера бронирования и полного имени ускоряет процесс. При получении вашего запроса мы отправляем подтверждение; ни на одном этапе не применяется скрытая плата или удержание.
9. ФОРС-МАЖОР
В случаях форс-мажора, таких как проблемы со здоровьем, смерть, стихийное бедствие, эпидемия, официальные запреты на поездки или проблемы с визой/паспортом, ваше бронирование отменяется бесплатно или переносится на более поздний срок. Если есть предоплаченная дополнительная услуга, при наличии документов осуществляется полный возврат.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В случае любого спора просим сначала связаться с нашей службой поддержки; подавляющее большинство вопросов решается на этом этапе. В нерешённых случаях вы можете обратиться в Комиссию по арбитражу потребителей или в Потребительские суды. Применимое право — право Турецкой Республики.
11. НАШ ПРИНЦИП ПРОЗРАЧНОСТИ
Все условия ясны и открыты; скрытая плата или удержание не применяются. Поскольку мы не берём предоплату, финансовый риск лежит не на клиенте. Вас информируют на каждом этапе.
12. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА
Электронная почта: info@directairporttransfer.com
Телефон / WhatsApp: +90 542 724 98 98 (поддержка 24/7)
Адрес: Kizilsaray Mah. Yener Ulusoy Bulvari Tevfik Apt. 11/D Muratpasa/ANTALYA 07040
Сайт: www.directairporttransfer.com
Номер лицензии TURSAB: 16884
Эта политика является неотъемлемой частью наших Условий использования. Полный текст см. в наших Условиях использования.