İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: Temmuz 2026
Direct Airport Transfer olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke ediniyoruz. Tatil planlarının her an değişebileceğini biliyor ve esnek iptal politikamızla yanınızda oluyoruz. Bu politika, rezervasyon iptalleri ve iade süreçlerine ilişkin koşulları açıklar.
1. GENEL İLKELER VE ÖDEME MODELİMİZ
Direct Airport Transfer olarak çalışma modelimiz nettir: rezervasyon sırasında sizden ön ödeme veya kredi kartı bilgisi almayız. Ücretinizi, yolculuk tamamlandıktan sonra doğrudan şoförümüze araçta ödersiniz. Bu model, iptal durumunda sizi maddi riskten tamamen korur; çünkü ödemediğiniz bir tutarın iadesiyle uğraşmanız gerekmez.
Planlarınız değişebilir, uçuşunuz iptal olabilir veya fikriniz değişebilir — bunu çok iyi anlıyoruz ve sektörün en esnek iptal koşullarını sunmaktan gurur duyuyoruz.
2. STANDART TRANSFER İPTALLERİ
Ön ödeme almadığımız için standart transfer rezervasyonlarınızı istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz.
a) 24 saat ve daha önce iptal:
Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur, tek bir WhatsApp mesajı yeterlidir. Hiçbir ücret veya ceza uygulanmaz.
b) Son 24 saat içinde iptal:
Yine ücret alınmaz; ancak aracımızı ve şoförümüzü sizin için ayırdığımızdan, mümkün olan en kısa sürede haber vermenizi rica ederiz. Bu nezaket, hem bizim hem de diğer misafirlerimiz için planlamayı kolaylaştırır.
c) No-Show (Yolcu gelmedi):
Belirtilen saat ve yerde bulunmamanız ve sizinle iletişim kurulamaması durumunda rezervasyonunuz iptal edilir. Ön ödeme almadığımız için sizden herhangi bir ücret talep edilmez. Karşılama görevlimiz, uçuşunuzu canlı takip ederek sizi bekler; uçağınız gecikse bile ekstra ücret almadan karşılamamızı sürdürürüz.
3. UÇUŞ İPTALİ VEYA GECİKMESİ
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilir, saati değişir ya da gecikirse endişelenmenize gerek yoktur:
Uçuşunuzu canlı takip ederiz; gecikmelerde şoförünüz sizi bekler. Uçuşunuz tamamen iptal olursa, tek bir mesajla rezervasyonunuzu ücretsiz iptal edebilir veya yeni tarihe erteleyebilirsiniz. Ön ödeme olmadığı için herhangi bir iade süreci ya da kesinti söz konusu değildir.
4. TARİH / SAAT DEĞİŞİKLİĞİ
Transferinizi iptal etmek yerine tarih veya saatini değiştirmek isterseniz bunu ücretsiz olarak, WhatsApp üzerinden yapabilirsiniz. Yeni tarih veya saatte araç tipi ya da rota nedeniyle fiyat farkı oluşursa, güncel fiyat araçta ödenmek üzere baştan bilgilendirilirsiniz. Değişiklik için herhangi bir işlem ücreti almayız.
5. ÖN ÖDEMELİ EK HİZMETLER
Standart transfer ücretsiz iptal edilebilir; ancak bazı özel ek hizmetler önceden sipariş ve ödeme gerektirebilir (örneğin karşılama çiçeği, pasta, balon süsleme, özel içecek paketi gibi). Bu tür hizmetler için:
Transfer saatinden 24 saat öncesine kadar iptal: Tam iade. 24-6 saat arası iptal: Ürün hazırlığına başlanmışsa kısmi iade uygulanabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel pasta, isimli çiçek vb.) iade kapsamı dışındadır.
Ek hizmet için ön ödeme alınmışsa iade, ödeme yönteminize aynı şekilde yapılır ve onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içinde başlatılır. Banka veya ödeme sistemi komisyonları oluşabilir.
6. ARAÇ BAŞINA SABİT FİYAT
Fiyatlarımız araç başınadır, kişi başı değildir. Bu nedenle grubunuzdaki yolcu sayısı azalsa bile toplam ücret değişmez; kısmi iade ya da indirim uygulanmaz. Talebinizle daha uzun bir rotaya geçilirse, aradaki fark güncel fiyata yansıtılır ve baştan bilgilendirilirsiniz.
7. ŞİRKETTEN KAYNAKLANAN İPTAL
Bizim kaynaklı bir sebeple hizmeti sağlayamazsak size en kısa sürede haber verir, eşdeğer bir araç veya alternatif çözüm sunarız. Alternatifte fiyat farkı oluşursa, aradaki farkı biz karşılarız; siz baştaki fiyatı ödersiniz. Ön ödeme yapmış olduğunuz bir ek hizmet varsa, tam iadesi tarafımızca sağlanır.
8. İPTAL / DEĞİŞİKLİK NASIL YAPILIR?
Tüm iptal ve değişiklik işlemleriniz için en hızlı yol WhatsApp'tır:
WhatsApp / Telegram: +90 542 724 98 98
E-posta: info@directairporttransfer.com
Rezervasyon numaranızı ve ad-soyadınızı belirtmeniz işlemi hızlandırır. Talebiniz alındığında onayını size iletiriz; hiçbir aşamada gizli ücret ya da kesinti uygulanmaz.
9. MÜCBİR SEBEPLER
Sağlık sorunu, vefat, doğal afet, salgın, resmi seyahat yasağı veya vize/pasaport engeli gibi mücbir sebeplerde rezervasyonunuz ücretsiz iptal edilir veya ileri tarihe ertelenir. Ön ödemeli bir ek hizmet varsa, belgelendirildiğinde tam iade yapılır.
10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Olası uyuşmazlıklarda önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların büyük çoğunluğu bu aşamada çözülür. Çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Geçerli hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.
11. SAYDAMLIK İLKEMİZ
Tüm koşullar açık ve nettir; gizli ücret veya kesinti uygulanmaz. Ön ödeme almadığımız için maddi risk müşteride değildir. Her aşamada bilgilendirilirsiniz.
12. İLETİŞİM VE DESTEK
E-posta: info@directairporttransfer.com
Telefon / WhatsApp: +90 542 724 98 98 (7/24 destek)
Adres: Kızılsaray Mah. Yener Ulusoy Bulvarı Tevfik Apt. 11/D Muratpaşa/ANTALYA 07040
Web: www.directairporttransfer.com
TÜRSAB Belge No: 16884
Bu politika Kullanım Koşullarımız'ın ayrılmaz bir parçasıdır. Tam metin için lütfen Kullanım Koşullarımız'ı inceleyiniz.